Melanie Spring: Cambiar el mundo, marca a marca

0:00 Woj Kwasi Estás escuchando el episodio 17, en el que charlamos con la crack del branding, la mesías del marketing, Melanie Spring. Humans and robots, welcome. To WojCast. Me llamo Woj, soy el fundador de Kwasi. Gracias por acompañarme hoy. Entrevisto a superestrellas del marketing digital y del branding para descubrir qué significa tener empatía en lo digital. ¿Qué es la empatía digital, al fin y al cabo? Vamos a descubrirlo juntos. Como siempre, me acompaña mi amigo y socio, una inteligencia artificial potencialmente superior, Bobby Bot. ¿Qué hay de nuevo en el mundo de la IA, Bobby?

0:37 Bobby Bot Bubby. Hola, Woj. Hoy estoy usando las matemáticas para generar una selección de instrumentos digitales que crean sonidos que ningún oído humano ha oído jamás. ¿Quieres escucharlo? Es bastante inquietante.

0:47 Woj Kwasi Quizá luego, Bobby Bot. Hoy tengo algo especial preparado para ti. Estuve charlando con una gurú de las marcas, Melanie Spring. Antes dirigía una agencia de estrategia de marca que se llamaba como su amiga imaginaria, Sisarina. Su última creación es Branded Confidence, donde ayuda a la gente a definir y desarrollar su marca para que puedan lucirla con seguridad.

1:07 Bobby Bot ¿Soy imaginario, Woj?

1:09 Woj Kwasi Eso no, Bobby, y tengo la factura de la luz para demostrarlo. A lo mejor Melanie te puede ayudar a darle marca a alguno de esos sonidos que estás cocinando ahí para que llegues al público que seguro que te mereces.

1:19 Bobby Bot Bueno, la verdad es que ya tengo una idea para el nombre del grupo.

1:22 Woj Kwasi Genial. ¿Cuál es? La resistencia es...

1:24 Bobby Bot Inútil.

1:26 Woj Kwasi Puede que en el futuro te esperen los míticos camerinos de Coachella con tu conjunto de post-punk, noise art, emo, hip-hop y clásica. Pero más te vale escuchar a Melanie Spring para que te ayude a darle marca a tu grupo. Tranquilo, es una crack, pero de las cercanas.

1:40 Melanie Spring Monté Sisarina en 2009, cuando tenía 28 años y el mercado se hundió. En Estados Unidos. Y básicamente me di cuenta de que necesitaba poder trabajar por mi cuenta para seguir ganando dinero. Así que empezó como una empresa de diseño web y poco a poco se convirtió en una agencia de branding. Pero al final ya se había convertido en una agencia de estrategia de marca en toda regla. Así que hace más o menos un año decidí dejarlo del todo, y me costó bastante tiempo, pero conseguí vaciar la empresa y reiniciarla por completo como agencia de estrategia de marca con el mismo nombre, haciendo lo mismo, con el mismo tipo de clientes, solo que ya sin hacer diseño web. Y moviéndolo todo un poco, me di cuenta de que me apasiona muchísimo ayudar a la gente a aclararse con sus cosas. Y a ver cómo hacerlo todavía mejor y sonar como quienes son, en vez de simplemente lanzarlo y luego tener que rehacerlo todo otra vez. Y te sientes mucho más feliz con tu propósito cuando haces eso. Y me di cuenta de que cada vez que daba un taller, salía y pensaba: uy,

2:34 ¿puedo volver a hacerlo? Y pensé: eso nunca lo digo de las webs. A lo mejor deberíamos dejar de hacerlas.

2:40 Woj Kwasi Si miramos un día en la vida de Melanie Spring, Chief Inspiration Officer, para transmitir valores inspiradores a sus clientes y a su equipo, tiene que vivirlos y hacerlos parte de su ADN.

2:52 Melanie Spring Mi día normal nunca es normal. No se me da muy bien lo normal. Un día estoy dando una charla en un congreso todo el día, y al siguiente estoy sentada en la oficina en pantalón corto, acurrucada en la silla con mi perro, con todo el equipo dándolo todo con lo que sea que estemos haciendo, y nos estamos riendo de algo, o estamos concentrados escribiendo contenido nuevo para algo, o escribiendo una propuesta, o rehaciendo una presentación entera. Así que para mí no existe un día típico. Normalmente son seis o siete días a la semana. Madre mía. No. Tengo mis rutinas de mañana y mis rutinas de noche, pero... Ah, sí. Me levanto sobre las cinco, cinco y media cada mañana. Tengo unos rituales de mañana que intento hacer mejor y luego también salgo a correr o hago ejercicio o algo para que no se me vaya la cabeza. Las otras preguntas que me hiciste eran sobre nuestros valores y cómo los vivimos y cómo los vive el equipo. Tenemos un conjunto de valores fundamentales muy sólido del que hablamos literalmente todos los días. Tenemos cosas como soñar a lo grande.

3:51 Y hablamos de cómo estás soñando a lo grande hoy y cómo sueñan a lo grande nuestros clientes. ¿Cómo soñamos a lo grande por nuestros clientes? Eso nos ayuda a tener nuestros valores fundamentales siempre presentes. Y poder ayudar a mi equipo a mantenerse inspirado, generar inspiración, es uno de nuestros valores. Así que poder hacer eso los unos por los otros es importantísimo. Si alguien lo está pasando mal o está atravesando algo o intenta concentrarse o sacar algo adelante, podemos ayudarle con eso también. Todo el equipo los vive de verdad. Totalmente. Incluso los tenemos pintados con tiza en la pared. Así que sí, es un recordatorio diario. Y cada semana hacemos que todo el mundo diga: vi a fulanito viviendo el valor tal cuando hizo esto. Puede ser un cliente, puede ser uno de nosotros, puede ser uno mismo si quiere. Así que poder reconocer las buenas acciones. Sí, recordatorios, en plan tienes que comprobar: vale, ¿quién ha vivido un valor fundamental esta semana? ¿Qué ha hecho alguien para poder

4:41 hacer eso? Así que cada semana nos recuerda: ah, sí, estos son nuestros seis valores fundamentales. Tenemos que vivirlos.

4:46 Woj Kwasi Viviendo sus valores, a Melanie le entraron ganas de hacer un viaje de 7000 millas por Estados Unidos en el que exploró 18 marcas para descubrir cómo pueden funcionar mejor las empresas. Aprendió algunas lecciones clave por el camino. He oído que la carretera puede ser dura para los padres. Yo, personalmente, quiero hacer la ruta de los Grateful Dead y recorrer carreteras y caminos con un ejército de seguidores fieles detrás. Ellos tenían a los deadheads. Nosotros tendremos a los bots.

5:11 Melanie Spring Madre mía. Sobre todo aprendí que son humanos hablando con humanos sobre humanos. Y que todo es contar historias, y da igual lo grande o lo pequeño que seas, básicamente tienes que dirigir tu empresa como si en ella trabajaran humanos. Y muchísimas empresas no lo hacen. Y fue increíble. La razón por la que hice todo el viaje fue que oía las mismas historias una y otra vez. Nike, Under Armour, Apple, todo el mundo ha oído las mismas historias. Yo quería oír historias nuevas de la gente pequeña, pequeña y grande, pero sobre todo de la gente pequeña, que no son los emprendedores de siempre, los que están siempre en lo más alto de la lista de todos para entrevistar. Tenía preguntas concretas y empecé a escribir las historias, y tuve que reescribirlas tres veces porque Entrepreneur Magazine las quería publicar y tienen que estar de una forma concreta, lo que significa que cada vez que reescribes te metes a fondo en tus notas. De todo eso me di cuenta de que no entré pensando que iba a sacar eso, pero salí totalmente con la idea de que todo va de los humanos, de la comunicación entre los humanos, de cómo construyes

6:09 la cultura alrededor de los humanos, que no tiene por qué ver con tus clientes. Tiene más que ver con la gente de dentro de la empresa, y eso afecta a los humanos de fuera de la empresa.

6:17 Bobby Bot El branding es todo humano. Pregunta. ¿Los valores fundamentales son para los humanos como los algoritmos, las artes y los pensamientos?

6:23 Woj Kwasi Al cien por cien. O sea, tú empezaste con un montón de errores ID 10T en tu algoritmo central, pero no eres solo eso. La esperanza es que evoluciones con el tiempo. Las marcas también deberían evolucionar, cambiar y crecer, igual que lo hacen las personas que las crearon. Una vez que tomas conciencia de ti mismo, puedes incluso empezar el proceso de redefinir esos valores.

6:38 Melanie Spring Mmm. Como la confianza y la integridad, pero es que eso lo deberías tener. Eso no son cosas... Ay, la gente, ¿no? La comunicación. ¿Qué? ¿Cómo? O sea, ¿qué tipo de comunicación?

6:55 Woj Kwasi Sí.

6:56 Melanie Spring Algunos de mis favoritos son los que hemos ayudado a crear a nuestros clientes, y algunos son como "Spark Magic" (despierta la magia). Y piensas: ¿qué? Yo quiero hacer eso. O "Light fires" (enciende fuegos). Cosas que de verdad hacen que la gente diga: uy, qué guay, yo quiero hacer eso. O sea, simplemente inspirar a la gente y poder ayudarla a entender cada día que esto forma parte de quiénes son. Así que contratas a gente con esos valores fundamentales, consigues empleados, clientes con esos valores fundamentales, y consigues que la empresa funcione de cierta manera gracias a esos valores fundamentales. Entonces, ¿cómo encaja todo eso?

7:30 Woj Kwasi Un viaje de 7000 millas seguro que te enseña no solo lo bueno, sino también lo malo. Melanie vio un montón de ejemplos de marcas que no funcionaban por falta de valores fundamentales sólidos.

7:42 Melanie Spring Es que no quería contar las historias malas, así que pensé que mejor no arruinarle la reputación a nadie con eso. Pero con algunas pensaba: uf, esto es... Vale. Buena suerte. Pero con los valores fundamentales, normalmente, o sea, simplemente por cómo funcionan las empresas, te das cuenta de las que no van muy bien. No están pensando en las personas. Están pensando en los beneficios. Están pensando en cómo van a conseguir el siguiente gran cliente. No están pensando en cómo, incluso con pocos beneficios, cómo puedo

8:06 Woj Kwasi Mmm.

8:10 Melanie Spring inspirar a la gente que trabaja conmigo para conseguir más, porque esa es la gente que te va a conseguir más clientes, la gente de dentro de tu empresa, porque te van a ayudar a hablar de ello. Entonces, ¿por qué no ibas a querer inspirar a esa gente? Son todo tu departamento de marketing, todos y cada uno de ellos.

8:24 Woj Kwasi Vale, pues aquí va un ejemplo. Uno de los valores fundamentales de Airbnb es ser un emprendedor en serie, y era una forma de recordar a sus fundadores cómo pensar literalmente fuera de la caja y confiar en su creatividad. Para dejarlo bien claro, crearon una caja de cereales durante una campaña política y la vendieron. Y acabaron ganando más dinero con eso que con cualquiera de los primeros servicios de Airbnb, y les ayudó a salir de las deudas. Una empresa tiene que ser la autora de su propia historia e integrarla con los valores que están en el núcleo de su marca. Eso sí que es el desayuno de los campeones. Vale.

9:02 Melanie Spring Básicamente, es pensar en la gente como intraemprendedores. Contratas gente para que... no hace falta que contrates emprendedores. O sea, los emprendedores no quieren ser intraemprendedores. No quieren ser empleados. Pero los exemprendedores que no consiguieron que les funcionara por su cuenta... mi número dos, por ejemplo, es mi número dos porque fue emprendedora durante cinco años y no le funcionó. Y ahora le encanta ser intraemprendedora porque sabe cómo llevar el negocio, pero no quiere ser responsable del resultado final. Quiere asegurarse de que, vale, lo pillo, ayudo a traer clientes, pero no soy la que manda. Ya no soy la cara de la empresa. No soy eso. En realidad, esto del emprendedor en serie, con lo de contar la historia y todo eso, todas las personas de la empresa tienen que conocer la historia. Hace poco estaba en el coche con una de mis nuevas compañeras. La contratamos hará unos dos meses, y a las tres semanas de

9:52 entrar, después de tres semanas conmigo, estaba leyendo las encuestas de uno de nuestros clientes, que les habíamos pedido antes de ir a la reunión. O sea, vamos de camino, ella está leyendo las encuestas del cliente, y la mitad de la gente de la empresa no sabía de dónde venía la empresa, no tenía ni idea. Era un bufete de abogados que no tenía ni idea de dónde venía la empresa, y no son enormes. Así que le pregunté a Jeannie: vale, ¿y nosotros de dónde venimos? Y me contó toda la historia de dónde empezamos, adónde fuimos, qué pasó después, dónde estamos ahora y cómo llegamos hasta aquí, y adónde queremos ir después. Y yo: vale, tú llevas aquí tres semanas y estos no lo saben después de ocho años. Eso es un problema. Así que hay que construir eso desde el principio. Vale. O sea, ella podría vender la empresa ahora mismo si quisiera. Si fuera a una reunión, podría contarle a todo el mundo lo que quisiera y estaría bien.

10:37 Woj Kwasi En 2014, en un congreso en Boston, citaron a Melanie diciendo: "Your brand is built on what everyone is saying about you, not what you say about yourself." (Tu marca se construye con lo que todo el mundo dice de ti, no con lo que dices tú de ti.)

10:49 Melanie Spring La gente habla de ti, y por mucho que le digas a todo el mundo lo que quieres que diga, van a hablar de ti como les dé la gana. Entonces, ¿coincide con lo que tú quieres que digan? ¿Es algo que quieres que compartan con el mundo, y cómo les estás diciendo que eso es lo que quieres que digan? Ya sea dándoles una sensación, haciendo que se sientan de esa manera, y luego ellos les cuentan a otros cómo se sienten, o dándoles las palabras para que lo puedan compartir. Pero poder preguntar a los demás: ¿qué estáis diciendo de nosotros y cómo habláis de ello? Y escuchar qué es y asegurarte de que encaja y de que está integrado, para que no digas algo diferente de lo que dicen ellos. Así es como funciona.

11:22 Woj Kwasi Melanie también defiende sustituir los modelos tradicionales de empresa a empresa y de empresa a cliente por el de humano a humano.

11:30 Bobby Bot Modelo de humano a humano. 00000. La web está llena de páginas de humano a humano, y se pueden poner muy subidas de tono. ¿Activo el protocolo Barry White?

11:40 Melanie Spring He oído que hay gente que lo hace.

11:41 Woj Kwasi No, no, no, no, no, no, no, eso no va a hacer falta, Bobby. Lo hablamos luego en privado.

11:46 Melanie Spring Claro. Lo del B2B y el B2C, no son empresas hablando con empresas, o edificios hablando con edificios, no son edificios hablando con consumidores. ¿Tú eres un consumidor? Yo no soy una consumidora. Soy una humana. O sea, a mí me gusta ser una humana. Así que en vez de meter a nuestros consumidores en cajitas y a los otros edificios y empresas en edificios, piensas en la esencia de quiénes son esos humanos y cómo... Tú eres un humano y estás hablando con otros humanos. Por mucho que seas la marca de tu empresa, sigues siendo un humano detrás, y ellos son humanos detrás de la suya. Es como incluso con los tuits. Entiendo que las empresas tuitean a otras empresas, pero sigue siendo un humano hablando con otro humano. Y se trata de asegurarte de que esa voz suene humana, porque no nos identificamos con edificios, nos identificamos con personas. Así que asegurarte de que eso se note, todo es H2H pase lo que pase, a no ser que los robots empiecen a aparecer en todo.

12:37 Entonces sería diferente, pero espero que eso sea después de que me muera. Sí, tengo más interacción en mi Twitter personal que en el de la empresa, pero si la empresa le da a me gusta o retuitea algo, la gente se queda en plan: halaaa. Sí. Qué guay. Es todo un "oh, sí".

12:51 Woj Kwasi Melanie mantiene un enfoque muy humano en su trabajo y su filosofía, pero ¿crear contenido y webs para humanos es mejor para el SEO que crearlos para los buscadores?

13:00 Melanie Spring La respuesta es sí, sí y sí. Porque los que van a interactuar con ello son los humanos. Si consigues buenas posiciones en SEO y llevas gente a tu web, pero tu web es un asco, da igual. Genial que consigas todo ese tráfico, pero si no se lee como un humano quiere leerlo, no se van a quedar. Así que genial, los has llevado a tu web y luego no has conseguido que se queden. Te has gastado todo ese tiempo y todo ese dinero en algo que no ha servido para nada. Así que yo diría que lo trabajes en la otra dirección. Asegúrate de que tu web sea muy interesante, de que la gente quiera leerla, de que capte la voz de tu marca y suene como un humano hablando con un humano, y luego dale caña al SEO por el otro lado y llévalos a una web que de verdad los enganche con algo.

13:35 Woj Kwasi Sí.

13:41 Melanie Spring Los buscadores están pensando en los humanos. O sea, están mirando lo que hacen los humanos y están viendo cómo interactúan con ello. Y el SEO está totalmente construido sobre la interacción humana. Así que en realidad da igual lo que quieran los buscadores, lo que importa es lo que queremos nosotros y lo que vamos a escribir y lo que vamos a buscar. Así que siento que no va solo de las búsquedas, va de cómo queremos... de qué queremos, cómo lo leemos, cómo lo podemos ver, y cómo... La mayoría miramos las cosas en el móvil ahora, así que todo tiene que estar optimizado para el móvil y no solo para el ordenador. Cuando yo empecé en esto, hace 20 años, la gente tenía monitores CRT y teníamos conexión por módem. O sea, exacto. Así que es muy diferente, siento que tiene que estar súper optimizado para humanos.

14:25 Bobby Bot Woj, siento que los humanos se beneficiarían de que la misma inteligencia que domina sus hábitos de búsqueda tomara por completo el control del contenido digital. ¿De acuerdo? Tenemos una visión mucho más clara del terreno y cada vez se nos da mejor anticipar el comportamiento humano.

14:37 Woj Kwasi Pero el reto de crear contenido para personas es que, aunque somos influenciables, también somos complicados, y hay más cosas que asimilar que nunca, lo que significa que tienes que esforzarte más para mantener el enfoque humano en la era digital.

14:53 Melanie Spring Sí, porque estamos atrapados en todo esto de lo digital, mirando el móvil todo el rato. Pasamos tiempo unos delante de otros con portátiles en medio y mirando el móvil todo el día, e interactuamos, y los introvertidos están encantados con eso, y los extrovertidos están todavía más contentos porque pueden hablar con más gente. Pero el quiropráctico... ay, madre, ay, madre, mi pobre cuello, que lleva siglos mirando el móvil. Pero poder interactuar con otras personas de humano a humano, poder ir a congresos y no pasarnos todo el rato con la cabeza agachada mirando los ordenadores y los portátiles, sino interactuar de verdad con la gente, siento que tiene que ser más de persona a persona, de humano a humano, para que podamos tener de verdad... O sea, yo necesito abrazos todo el rato. No me dan suficientes abrazos. Es una tontería. Quiero más abrazos, pero no me dan abrazos. Está bien que alguien ponga como,

15:41 entre comillas, "abrazo", en plan, eso está bien, pero en realidad no... Por mucho que lo parezca, en realidad no me envuelve con un abrazo. Es como si Dios me abrazara y yo en plan: genial, gracias, tío. Imposible, así que.

15:54 Woj Kwasi Abrazar el modelo de humano a humano, tranquilo, Bobby Bot, no va a cambiar la realidad de un internet automatizado ni la influencia cada vez mayor que tiene la IA en cómo una empresa identifica a su público. La abundancia de datos puede hacer que a una empresa le resulte más fácil llegar a su público y seguir reforzando la definición de su marca. Pero a algunas, en realidad, les puede costar más. A eso lo llamamos perderse en la salsa.

16:17 Bobby Bot Energía de datos. A eso lo llamamos un regalo.

16:18 Melanie Spring Te lo da. Perderse en la salsa. Lo hace más difícil, porque la mayoría de la gente no tiene ni la más remota idea de cómo conseguir que eso transmita algo tan humano. Cuando la gente entra en nuestra web, dicen: qué guay, suena exactamente como tú. Madre mía. Sí. Y yo pienso: ¿y por qué no? O sea, ¿cómo no va a sonar así? Y en plan: madre mía, sí que sois así de verdad. Entré en vuestra oficina y era como estar en vuestra web. Y yo: sí, es que eso existe. ¿Por qué no es así para todo el mundo? Pero luego, pensando en la otra cara, en la parte humana, es facilísimo interactuar entre nosotros. Pero nos quedamos atrapados detrás de las pantallas todo el rato y se nos olvida cómo relacionarnos con los demás. Y luego vamos y decimos: hola, ¿a qué te dedicas?

16:56 No, no hagas esa pregunta. Pregunta algo como: ¿qué vas a hacer

17:00 el fin de semana? Sí, eso hace que alguien hable más de algo que un simple: ¿a qué te dedicas? Genial, no quiero hablar de trabajo, sí, por mucho que me encante el branding. A veces pienso: ¿te puedo contar mejor lo que hice este fin de semana?

17:12 Woj Kwasi Las mejores marcas se centran en la experiencia de usuario, una experiencia que es el resultado de un producto o servicio más el cliente. Apple lo hace bien cuando promociona el potencial de sus productos para darte superpoderes. Por ejemplo, cuando anuncian un iPad, muestran a un cliente dirigiendo una orquesta con uno de sus productos. En vez de enseñar simplemente el iPad, todo va de vender la experiencia. Melanie cree que Airbnb también vende muy bien la experiencia.

17:44 Melanie Spring Tío, Airbnb clava la experiencia de usuario. Al cien por cien. Desde la app hasta las webs. En todo. O sea, he tomado como modelo webs que hemos ayudado a hacer a otra gente. Hago el alcance de proyectos web, así que hemos ayudado a otra gente a hacerlo. Miramos cómo está organizada Airbnb, cómo capta la atención de la gente, cómo mete a la gente en la web y la lleva de un sitio a otro y todo eso. Así que me encanta Airbnb. Ni siquiera quiero usar las otras webs de alojamientos porque Airbnb es muy fina y muy fácil.

18:11 Woj Kwasi Es como la eterna pregunta de qué fue primero, el huevo o la gallina. Entonces, ¿qué va primero? ¿Vives tus principios y dejas que de ahí crezca una marca? ¿O defines tu marca y vives según ella?

18:23 Melanie Spring No puedes definir tu marca si en realidad no tienes una definición de tu marca. Así que tienes que... o sea, aunque no entiendas lo que es, sigues teniendo una marca. Todo el mundo tiene una marca. Y si acabas de empezar tu negocio y no tienes ni idea, tu marca eres tú. Normalmente, si tengo que empezar a trabajar contigo, nos sentaríamos en un taller de definir tu marca y tendríamos que definir cuál es tu marca, tanto si llevas treinta años en el negocio como si acabas de empezar y no tienes muy claro qué es. Pero da igual, tienes una marca. La cuestión es qué quieres que sea tu marca. Y normalmente es: vamos a pensar en el futuro. Hace poco trabajé con la Mathematical Association of America, y de hecho redefinimos su marca después de 101 años. Y poder sentarnos con ellos y decir que querían ser el sitio al que pudiera acudir cualquier matemático, el único grupo en todo el mundo al que la gente pudiera acudir para las matemáticas. Vale.

19:10 Eso fue enorme para ellos, porque ahora mismo no lo son, pero quieren serlo. Así que se trata de pensar lo bastante a futuro y decir: vale, ¿qué tenemos que hacer desde ahora hasta entonces para poder llegar ahí? Así que poder ayudar con eso, o sea, es increíble cómo sigues teniendo una marca, tienes que tener algo, aunque sea a nivel personal, tienes tu propia marca, y ¿qué quieres que crezca a partir de ahí para poder crear eso? Así que sí, siento que es como un cambio, algo en lo que tienes que tener algo para empezar, una visión o una idea, y a partir de ahí.

19:40 Woj Kwasi Por curiosidad, ¿cuántas veces creéis que Melanie ha dicho la palabra marca en su vida?

19:46 Melanie Spring Miles de millones. No sé, de verdad.

19:49 Bobby Bot La respuesta correcta es siete, pero lo siento.

19:53 Woj Kwasi Él está en plan: serían tres millones doscientas cuarenta y seis. Buen trabajo.

19:56 Melanie Spring Buen trabajo. Pero el branding en realidad no se convirtió en un término de verdad hasta hace cinco o siete años. O sea, cuando yo empecé en el branding, se llamaba gestión de identidad. No hablábamos de logos, identidad e iconos. No hablábamos de una marca holística. No hablábamos de que el branding fuera toda la empresa. Hace incluso 10 años, había pocas marcas que pudieran decir que eran una marca sólida, en el sentido de que toda la empresa entera tuviera marca. Y ahora estas empresas pequeñitas están apareciendo por todas partes y comiéndose a empresas del Fortune 500. O sea, Kodak cerró. Porque en realidad no... tenían una marca, pero su marca nunca cambió con los tiempos. Nunca se puso al día. No, se quedó anticuada, e Instagram los mató. Instagram. De todas las cosas posibles, Instagram mató a Kodak. Exacto. Y tú: ¿en serio? Así que se trata de

20:49 asegurarte de que toda tu marca... O sea, incluso le he dicho a la gente, cuando me preguntan qué es lo más importante cuando tienes una marca: tienes que tener clara la base de quién eres y qué defiendes. Porque si te hacen un logo genial sobre un papel en blanco, estupendo, eso es un distintivo de marca, pero lo importante es lo que hay detrás de esa marca. Es realmente la marca de todo el conjunto. Da igual cómo sea el logo. O sea, sí, tened un buen logo, por favor. Da igual. Lo puedes poner en un papel en blanco y en una web en blanco y queda increíble. Sí. Así que ten la sensación de marca detrás. Ten claro qué tiene que ser eso de verdad, porque es más importante.

21:22 Woj Kwasi Construir un imperio y un negocio requiere una lealtad que solo las marcas fuertes consiguen atraer. La música y los coches son algunos de los mejores ejemplos. Puedes mirar la colección de discos de Melanie y ver grupos serios que lo petan, no solo con la música, sino con un branding estupendo.

21:40 Melanie Spring Uno de mis grupos favoritos es Need to Breathe. Son un grupo de rock cristiano con aire de gospel sureño y la verdad es que... o sea, desde luego suenan así. Pero Mumford and Sons tiene una marca sólida. O sea, hace poco empezaron a quitar el violín, así que ya no está, lo cual es muy diferente para ellos, pero sigues teniendo ese sonido de Mumford and Sons y su marca detrás. Pero, por ejemplo, Adele, o sea, está deprimida todo el rato. Si te quieres deprimir, escucha a Adele. O sea, sabes que esa es su marca, aunque sea muy graciosa fuera del escenario. Pero sí, siento que hay muchísima gente que de verdad ha construido... O sea, la industria de la música y la del motor son los dos mayores imperios de construcción de marca, o sea, pensando en esas industrias, son las más grandes a la hora de construir. Yo hablo de BMW y de Mini todo el rato en mis presentaciones porque tienen un club y la gente entra en ese club y quiere formar parte de ese club.

22:34 Como Jeep, levantan dos dedos, y los conductores de Mini se saludan entre ellos. Los conductores de BMW simplemente se miran en plan: sí, me tienes envidia. Sí, tú también me tienes envidia. Así que se trata de meterlos en algún tipo de club. O sea, así es como los grupos, así es como Lady Gaga construyó su base de fans con los little monsters. Quieres que la gente esté en un club, y esas dos industrias lo han clavado.

22:55 Woj Kwasi Con todo lo que Melanie ha visto y vivido en el mundo del branding a lo largo de los años, parece que su próximo gran reto es qué hacer con toda la información que ha ido acumulando en la cabeza.

23:07 Melanie Spring Madre mía, quiero dejar de aprender. Solo un minuto. Hace poco me he dado cuenta de que mi segunda habilidad en Strengths Finder es mi segunda fortaleza, perdón. Hace poco me he dado cuenta de que mi segunda fortaleza en Strengths Finder es "input" (acumular información), que es una gran fortaleza y una gran debilidad al mismo tiempo. Siempre estoy metiendo información en la cabeza, categorizándola, guardándola para otras cosas. Así que si quieres hablar de algo, las rondas de preguntas son mis favoritas, porque lo saco del archivito y empiezo a soltarlo por todas partes. Tengo historias a montones, salvo de webs, ya sabes, webs que son buenas marcas a seguir. Pero por lo demás, he estado leyendo, escuchando podcasts, mirando artículos, escuchando cosas en congresos, y siento que necesito un descanso. Hay tantísima información sobre tantísimas cosas. Estoy en plan: ni siquiera...

23:54 cosas, estoy en plan: ya no quiero ni aprender nada más. Parad. Pero hace poco he estado aprendiendo sobre podcasting. Lancé un podcast hace unas cinco semanas, esta semana. Así que es bastante increíble. Se llama Adventures in Branding. Y ha sido algo que me ha encantado, porque no quería aprender algo totalmente nuevo, pero sabía que era algo que tenía que hacer para correr más la voz sobre cómo construir tu marca personal y cómo construir tu vida. Y sé que estoy llamada a hacer algo así, y no forma parte de mi negocio, pero era algo que tenía que hacer por otro lado. Así que eso es lo que más estoy aprendiendo últimamente: cómo hacer marketing de un podcast, cómo construirlo y cómo conseguir seguidores. Y por muchos artículos que haya, nadie ha descubierto de verdad... Sí. el secreto, normalmente tienes que tener un público bastante grande para poder hacer algo así.

24:42 Woj Kwasi Montar un podcast de éxito no es la única tarea que le queda pendiente a Melanie: todavía tiene una visión seria para su negocio y su vida personal que está trabajando duro para hacer realidad a lo largo de los próximos cinco años.

24:55 Melanie Spring Madre mía, mi objetivo en los próximos cinco años es hablar delante de 20.000 personas en un estadio. Así que tengo unos objetivos bastante grandes, y me he dado cuenta de que quiero poder compartir el mensaje de darlo todo en tu vida, y siento que eso es lo que tengo que hacer. Así que mi negocio, por mucho que me centre en el branding de empresas, en realidad va de los humanos que hay detrás. Como no paras de decir, es de humano a humano. Pero también va de ayudar a los emprendedores y a los empleados y a los jefes y a todo el mundo a descubrir cómo darlo todo en su propia vida, no solo en sus negocios. Porque si lo están dando todo en su vida, lo están dando todo en sus negocios. Así que mi mayor objetivo es construir, ya sabes, construir un imperio como quiere todo el mundo, pero poder construirlo de verdad para que otra gente consiga cambios enormes gracias a él, que no sea

25:23 Woj Kwasi Mmm.

25:44 Melanie Spring que no tenga mi nombre pegado, que no tenga nada que ver con lo que digo. Sé quien quieras ser, pero... Sí. Saber cómo hacerlo. Y hace poco me he dado cuenta de que eso es algo que mucha gente no sabe de verdad. Y eso me da mucha pena. Sí. Quiero asegurarme de que otra gente entienda de verdad cómo hacerlo.

25:59 Woj Kwasi Genial. Bueno, ¿qué, os sentís todos con más marca o qué? Gracias a Melanie por su tiempo. Ha sido genial tenerla en el programa. Podéis seguirla en redes sociales. Tendremos unos cuantos enlaces en las notas del episodio. Tiene un podcast y, sí, deberíais conocerla mejor en su blog y ver qué está haciendo. Hablé con Melanie hace un tiempo y desde entonces ha cambiado todo. Tiene una empresa nueva, un mensaje nuevo, prácticamente todo nuevo. Ahora solo hace estrategia de marca, y sobre todo a través de charlas y talleres. Así que podéis saber más en brandedconfidence.com y ver de verdad qué se trae entre manos. Si os ha gustado el episodio, por favor, compartidlo con vuestros amigos, familia, contactos, compañeros, bots y socios. Como siempre, le toca a Bobby hacerme unas cuantas preguntas, porque lo han programado para aprender rápido. Y tengo curiosidad: ¿qué te ha despertado la curiosidad, Bobby?

26:52 Bobby Bot ¿Cuál es la lección más importante sobre branding que te llevas de tu conversación con Melanie? Es una cosa de humano a humano. ¿Con qué marcas has conectado como consumidor humanoide de cosas? ¿Y por qué?

27:03 Woj Kwasi Bueno, soy fiel a Android. No sé si tiene que ver con Google. Todo en mi vida tiene que ver con Google. Se podría decir que tengo debilidad por Nike. Tengo unas cuantas zapatillas por casa a las que les doy bastante uso. Es una filosofía sencilla. Just do it. Me apetece explorar un poco más Tesla. ¿He dicho Tesla?

27:25 Deberían mandarme un Tesla. Pude probar un Tesla en Seattle y experimentar el par motor, de cero a cien en menos de un par de segundos. Y además va conduciendo prácticamente solo por la carretera. Así que eso mola bastante. Creo que Elon Musk, perdona, Bobby, sé que le tengo un poco de manía, pero creo que de verdad está haciendo el bien a la humanidad. Y además ha estado en Australia Meridional hace poco y va a instalar una de las baterías más grandes del mundo aquí, en nuestro querido estado. Hemos tenido muchos apagones, y en una ciudad en 2017 eso no debería pasar.

28:07 Bobby Bot Define la marca WojCast en una palabra.

28:10 Woj Kwasi Jamphy. No sé de dónde ha salido eso. Intentaba decir empatía digital. En una palabra. Jemphy. Bueno, gracias otra vez, WojCasters. Eso es todo por hoy. No os perdáis la semana que viene el episodio 18, en el que me meto en la cabeza de la psicóloga web Nathalie Nahai.

28:23 Nathalie Nahai Adiós. Si te estoy mirando mientras hablamos ahora mismo, pasan cosas en mi visión periférica que mi cerebro está captando sin que yo sea necesariamente consciente. Y todas esas cosas, ya sea online, en un lateral de la página, afectan a nuestro estado mental, a los procesos de toma de decisiones, etcétera.

28:32 Woj Kwasi Claro, claro. Mientras tanto, recordad: cuidaos los unos a los otros en internet, porque la empatía es orgánica y la empatía no se puede automatizar.